Häufig gestellte Fragen (FAQ)
🛍️ Produkte
Woraus bestehen eure Porträts und Rahmen?
Unsere Porträts werden auf hochwertigem, mattem Papier gedruckt, das Farben und Details klar und natürlich wiedergibt.
Bei gerahmten Porträts wird der Druck mit einer transparenten Schutzfront und einem leichten Holzrahmen geliefert. Das passende Aufhängezubehör ist ebenfalls enthalten.
Wie viele Haustiere können in einem Porträt gezeigt werden?
Je nach gewähltem Porträt können ein oder mehrere Haustiere dargestellt werden. Die genaue Anzahl der möglichen Haustiere findest du direkt bei der jeweiligen Produktoption.
Könnt ihr Porträts von allen Tieren erstellen?
Ja, unsere Porträts sind nicht nur für Hunde und Katzen gedacht. Auch Kaninchen, Vögel und viele andere Haustiere können wir in ein individuelles Kunstwerk verwandeln.
Aktuell erstellen wir ausschließlich Porträts von Tieren. Menschen können nicht in das Porträt aufgenommen werden.
Was macht ein gutes Foto aus?
1. Wähle klares, natürliches Licht
Ein Foto in heller Umgebung, idealerweise bei Tageslicht und ohne Filter, hilft dabei, die echten Merkmale und Farben deines Haustiers hervorzuheben.
2. Das Gesicht sollte gut sichtbar sein
Ein nahes Foto von vorne funktioniert am besten. Versuche Ohren, Kopf, Hals und Brust mit aufzunehmen, damit Ausdruck und Form schön eingefangen werden können. Sitzende oder stehende Fotos eignen sich meist besser als Bilder im Liegen.
3. Vermeide Unschärfe und Aufnahmen von oben
Für das beste Ergebnis wähle ein scharfes Foto auf Augenhöhe deines Haustiers statt direkt von oben.
📦 Bestellungen
Wie erhalte ich meine Vorschau?
Wir senden deine Vorschau an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Bei normalen Bestellungen erhältst du sie innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Mit Prio+ bekommst du deine Vorschau an Werktagen bereits innerhalb weniger Stunden.
Bitte beachte: Die Vorschau dient nur zur Veranschaulichung deines finalen Produkts und stellt nicht das endgültige Produktdesign dar.
Was ist, wenn ich meine Bestellung ändern möchte?
Wenn du nach deiner Bestellung noch etwas ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange wir noch nicht mit der Bearbeitung oder Produktion begonnen haben, versuchen wir gerne, deine gewünschten Änderungen umzusetzen.
Da unsere Produkte individuell für dich angefertigt werden, können Änderungen nach Produktionsbeginn möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange wir noch nicht mit der Bearbeitung oder Produktion deines personalisierten Produkts begonnen haben, können wir die Bestellung in der Regel noch stornieren.
Sobald die Anfertigung begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn deine Bestellung beschädigt bei dir ankommt, ersetzen wir sie selbstverständlich. Bitte kontaktiere dafür unseren Kundenservice!
🚚 Versand
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung fertiggestellt und für den Versand vorbereitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deinen Tracking-Informationen. Über den enthaltenen Link kannst du den Versandstatus deiner Bestellung jederzeit verfolgen.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands und nach Österreich.
Wie lange dauert der Versand?
Sobald deine Bestellung fertiggestellt wurde, dauert der Versand innerhalb Deutschlands in der Regel ca. 3-5 Werktage. Für Lieferungen nach Österreich beträgt die Lieferzeit ca. 5-7 Werktage.
Bitte beachte, dass es sich hierbei um ungefähre Lieferzeiten handelt. Deine Bestellung kann daher früher oder später bei dir ankommen. Ein genaues Lieferdatum können wir leider nicht garantieren.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands und nach Österreich ist für alle Bestellungen kostenlos.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter PayPal, Kredit- und Debitkarten, Apple Pay, Google Pay und Klarna. Je nach Verfügbarkeit können auch Ratenzahlungen über PayPal oder Klarna angeboten werden. Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir beim Checkout angezeigt.